Le Coach crée un espace d’ouverture qui permet au Coaché de prendre du recul sur sa situation, en toute sécurité et confidentialité ; le Coach par ses interventions (questions, clarification, apports et partage de représentations) va offrir au Coaché la possibilité de porter un autre regard sur ses difficultés, ses comportements. Le Coaché pourra ainsi décider d’adopter une « posture » plus adaptée à ce qu’il vit et au contexte dans lequel il évolue.

La démarche se déroule dans le cadre d’objectifs – et d’indicateurs de réussite – partagés dans le cadre d’une réunion tripartite (Coaché, Hiérarchie, Coach), réunion qui intervient au démarrage. Mettre en place ce type de cadre est protecteur pour toutes les parties et évite malentendus et « manipulations ». C’est grâce à cela que le Coaché construit lui-même, avec l’aide du Coach, son chemin et son plan d’action pour atteindre ces objectifs. À la fin de l’accompagnement le Coaché prépare, aidé par le Coach, un bilan – évaluation de ses avancées et ses axes de progrès – pour présentation et partage à sa Hiérarchie au cours d’une séance de clôture.

Le Coaching individuel d’une personne vise le développement de son potentiel et de son savoir être. Tout au long de la démarche, le Coaché s’approprie des objectifs professionnels et développe sa capacité à trouver ses propres solutions. Le Coaché prend conscience de ce qu’il vit, acquiert des connaissances qui lui permettent de comprendre ce qui se joue pour lui, et expérimente en autonomie des actions en résolution de problèmes.

Le Coach est un Expert de la gestion de la relation Individu-Système, et il s’appuie sur différentes approches et outils issus de la psychologie cognitive et comportementale, de l’Analyse transactionnelle, de l’Approche systémique, … Tout au long du processus de coaching, il propose et présente au Coaché plusieurs outils, il décrit les principes de la communication interpersonnelle (de l’écoute active à la « méta communication »). Le Coaché enrichit ainsi sa compréhension de la complexité des relations humaines et s’ouvre à de nouveaux comportements possibles au sein du collectif de son organisation.

Dans la relation Coach/Coaché la personne peut expérimenter une autre façon « d’être avec » basée sur l’authenticité des rapports et l’ouverture aux émotions. Une certaine « modélisation relationnelle » est donc rendue possible, que le Coaché pourra décider d’expérimenter au travers de nouveaux comportements au sein de son organisation et qui pourront lui apporter assertivité et confiance en lui.

Avant de lancer la démarche, Le Coach propose un cadre clair et bien défini (des objectifs partagés, des indicateurs de réussite, un nombre de séances, …). Ce cadre est le garant d’une intervention où protections et permissions sont à l’œuvre au service de toutes les parties impliquées.

L’élaboration de ce cadre, avec le Coaché (et sa Hiérarchie), le fait que le Coach tout au long de la démarche s’engage à en être le garant est une composante essentielle et modélisante d’un accompagnement en coaching. Dans ce cadre, il n’existe pas de lien hiérarchique ou de pouvoir. Le cadre est au service de la relation et non une contrainte.

Le cadre d’intervention sera régi dans ses grandes lignes par la charte de déontologie de l’EMCC (European Mentoring and Coaching Council)